Cet outil a été développé dans les années 1970 par Taïbi Kahler pour la NASA afin de constituer au mieux les équipes d’astronautes pour éviter les tensions relationnelles

C' est un outil ou modèle qui  permet à la fois de prendre conscience de sa personnalité et de celle des autres, d'adapter sa communication à son interlocuteur et de construire des relations de qualité. 

Le modèle Process Communication est utilisé par de nombreuses entreprises à travers le monde

La manière dont on formule un message a autant, voire parfois plus d'importance, que le message en lui-même

Elle est basée sur 6 types de personnalités

A chaque type de personnalité correspond :

• des besoins

• des comportements

• des perceptions

• des modes et canaux de communication